CONDITIONS SPÉCIALES D'UTILISATION de l'application mobile BELCHICKEN®

L'application BELCHICKEN® est une application de marketing direct. Par conséquent, en utilisant l'application BELCHICKEN®, vous acceptez de recevoir régulièrement par e-mail ou notifications push des informations personnalisées sur les services, activités, promotions et/ou événements BELCHICKEN® susceptibles de vous intéresser.  Veuillez lire attentivement les présentes Conditions particulières d'utilisation ainsi que nos Conditions générales d'utilisation et notre Politique de confidentialité et de cookies afin de savoir exactement comment nous traitons vos données personnelles.  Vous pouvez choisir de ne pas créer de compte sur l'application BELCHICKEN®, auquel cas vous ne pourrez pas bénéficier des services et avantages personnalisés de l'application, mais uniquement des promotions standard de BELCHICKEN®. 1 – Application des présentes conditions particulières d’utilisation L’application de fidélité BELCHICKEN® (ci-après dénommée “ l’application BELCHICKEN® ” ou “ l’application ”) est détenue et gérée par BC Foods, l’exploitant dûment autorisé de la marque BELCHICKEN®, dont le siège social est situé à Leuvensesteenweg 375, 1930 Zaventem, et enregistrée auprès de la Crossroads Bank for Enterprises sous le numéro 0724.808.645 (ci-après “ BC Foods ”, “ BELCHICKEN ” ou “ BC ”).   Les présentes Conditions particulières d'utilisation s'appliquent à l'utilisation de l'application BELCHICKEN®, en complément des Conditions générales d'utilisation et de la Politique de confidentialité et de cookies. En cas de conflit entre les présentes Conditions particulières d'utilisation et les Conditions générales d'utilisation, les dispositions des Conditions particulières d'utilisation prévaudront. Sauf indication contraire dans les présentes Conditions particulières d'utilisation, les termes définis (commençant par une majuscule) ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions générales d'utilisation.  En téléchargeant l'application BELCHICKEN® et en créant un compte utilisateur comme décrit ci-dessous, l'Utilisateur accepte l'application des présentes Conditions particulières d'utilisation, des Conditions générales d'utilisation et de la Politique de confidentialité et de cookies de BC (ci-après collectivement dénommées les “ Conditions ”). L'Utilisateur renonce également à l'application de ses propres conditions générales, le cas échéant.  Si l'Utilisateur n'accepte pas les Conditions Générales d'Utilisation, il ne peut pas utiliser l'Application BELCHICKEN® ni les services associés. Par conséquent, nous invitons chaque Utilisateur à lire attentivement les Conditions Générales d'Utilisation avant d'utiliser l'Application BELCHICKEN® de quelque manière que ce soit.  2 – Accès à l’application mobile 2.1. L’application BELCHICKEN® peut être téléchargée gratuitement par l’utilisateur depuis l’App Store et Google Play, dans les pays suivants où se trouvent les restaurants BELCHICKEN : Belgique, France et Allemagne.  L'accès à l'application nécessite :

• Un téléphone ou une tablette équipés du système d'exploitation iOS 10 ou Android (à partir de la cinquième version). L'utilisation d'un système d'exploitation dans une version non mise à jour est susceptible de provoquer des dysfonctionnements lors de l'utilisation de l'Application ;
• Une connexion Internet fonctionnelle.

2.2. L’Utilisateur qui a créé un compte personnel dans l’application BELCHICKEN® a accès, via l’Application, au Programme de fidélité BELCHICKEN, tel que décrit dans les dispositions de la clause 3. 2.3. Lors de sa première connexion à l'application BELCHICKEN®, l'utilisateur doit créer un profil personnel. En France, la création d'un compte personnel est interdite aux moins de 15 ans. En Belgique, elle est interdite aux moins de 13 ans. En Allemagne, elle est interdite aux moins de 16 ans. Lors de la création de son compte, l'utilisateur est invité à choisir un identifiant (adresse e-mail) et un mot de passe. Ces identifiants lui permettront, lors de ses prochaines connexions à l'application, de s'authentifier pour accéder à son compte et aux services proposés. 2.4. L’Utilisateur s’engage, le cas échéant, à ne pas s’inscrire avec un identifiant portant atteinte aux droits d’un tiers (droits d’auteur, marques, dénominations sociales et/ou marques commerciales). Il est recommandé d’utiliser un mot de passe complexe contenant des lettres et des chiffres, des majuscules et des minuscules, ainsi que des caractères spéciaux. 2.5. L'Utilisateur peut également créer son compte personnel via son compte Google, Facebook ou Apple, s'il le souhaite, en respectant les règles d'identification de ces comptes. Lors de la création de son compte, l'Utilisateur devra fournir certaines informations, notamment des données personnelles (au minimum ses nom, prénom et adresse e-mail ; ainsi que son sexe, sa date de naissance, son lieu de résidence, ses produits BELCHICKEN préférés, son ou ses restaurants BELCHICKEN préférés et son groupe de clients s'il souhaite compléter un profil avancé), de manière exacte, sincère, complète et à jour. Le nom, le prénom et l'adresse e-mail de l'Utilisateur seront automatiquement collectés par BC et son prestataire de services informatiques si le compte personnel de l'Utilisateur sur l'application BELCHICKEN® est créé via son compte Google, Facebook ou Apple lors de sa connexion à ces comptes. 2.6. L’Utilisateur s’engage à mettre à jour les données personnelles fournies si elles deviennent obsolètes. BC et/ou les prestataires de services et/ou leurs sous-traitants susceptibles d’avoir accès à ces données ne sauraient en aucun cas être tenus responsables des erreurs de saisie et/ou des erreurs liées à l’obsolescence des informations fournies, ni de leurs conséquences. 2.7. L’Utilisateur peut, à tout moment et en tout état de cause, modifier les informations fournies sur son compte personnel. Son identifiant et son mot de passe sont strictement personnels et l’Utilisateur s’engage à les garder confidentiels. Seul l’Utilisateur autorisé à accéder aux services liés à l’utilisation de l’application BELCHICKEN® au moyen de son identifiant et de son mot de passe, l’Utilisateur s’engage à ne permettre à aucune autre personne d’accéder à l’application avec son identifiant ou son mot de passe personnels. 2.8. L’authentification de l’Utilisateur par son nom d’utilisateur et son mot de passe constitue une présomption irréfragable d’accès et d’utilisation de l’application BELCHICKEN® par l’Utilisateur. Dès que l’Utilisateur constate que son mot de passe a été compromis dans la section “ Mon profil ” de l’application, il doit en informer immédiatement BC par courriel à l’adresse indiquée. us@belchicken.com. BC ne pourra être tenu responsable des conséquences de la perte ou de la divulgation de l'identifiant et/ou du mot de passe de l'utilisateur. 3 – Programme de fidélité BELCHICKEN 3.1. L’utilisateur qui a créé un compte personnel dans l’application BELCHICKEN® a accès, via l’application, au programme de fidélité BELCHICKEN. 3.2. L’Utilisateur ayant adhéré au Programme de fidélité BELCHICKEN peut, via l’Application, notamment :

• Cumulez des points de fidélité/coupons/tampons en utilisant votre compte personnel ou le code QR pour les commandes passées via l'application ou directement auprès des restaurants BELCHICKEN, qui sont ensuite ajoutés automatiquement à l'application une fois le paiement de la commande effectué et la commande retirée du restaurant sélectionné ;
• Consultez les points de fidélité/coupons/timbres accumulés et les BelRewards, c'est-à-dire les produits à prix réduit ou gratuits qui peuvent être échangés contre des points de fidélité/coupons/timbres, auxquels ils sont éligibles via l'application ;
• Échangez les points/coupons/timbres accumulés contre les récompenses BelRewards associées.

3.3. Chaque achat de 10 € (hors réductions) donne droit à un timbre. 3.4. Les points de fidélité/coupons/timbres peuvent être échangés :

• À la caisse d'un restaurant BELCHICKEN, après avoir indiqué au caissier ou sélectionné le produit souhaité sur la borne de commande, et vérifié disposer d'un nombre suffisant de points/coupons/tampons, l'utilisateur peut utiliser ses points/coupons/tampons. Pour cela, il doit présenter le code QR unique associé à chaque BelReward au caissier ou aux bornes interactives avant de pouvoir accéder au produit. Les points/coupons/tampons de fidélité sont utilisables uniquement pour les produits correspondant au nombre de points/coupons/tampons utilisés, comme indiqué dans l'application BELCHICKEN®. Une fois le code QR scanné, le solde de points/coupons/tampons de l'utilisateur est automatiquement mis à jour, après déduction des points correspondant au(x) produit(s) gratuit(s) ou à prix réduit validé(s).;
• Via l'application BELCHICKEN®, si l'utilisateur a passé une commande en livraison ou à emporter (selon les services proposés par le restaurant BELCHICKEN sélectionné), il peut, dès lors qu'il dispose de suffisamment de points/coupons/timbres, sélectionner les BelRewards disponibles dans la section « Portefeuille ». Le solde de points/coupons/timbres est automatiquement mis à jour après déduction des points correspondant aux produits gratuits ou à prix réduit validés et après paiement de la commande. 

3.5. Dans certains cas, il est également possible de cumuler des points de fidélité, des coupons ou des timbres autrement qu'en achetant des produits BELCHICKEN, grâce aux Boosters. Ces Boosters sont définis comme suit :

• Lorsque l'Utilisateur envoie un lien de référence à un autre utilisateur non enregistré et que ce dernier remplit un nouveau profil utilisateur ; 
• À chaque date anniversaire de l'Utilisateur ; 
• Les cas mentionnés ci-dessus sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.

3.6. Aucun transfert de points, coupons ou timbres n'est possible entre deux comptes ou deux utilisateurs différents. L'utilisateur ne pourra en aucun cas choisir ni échanger le produit proposé. Les points, coupons et timbres de fidélité sont échangeables uniquement pendant la période définie dans l'application BELCHICKEN®. Ils ne peuvent être échangés contre une somme d'argent ni contre des produits BELCHICKEN autres que ceux correspondant à chaque palier de points, coupon ou timbre cumulé et décrit dans l'application BELCHICKEN®, ainsi que ses évolutions. 3.7. L’Utilisateur doit, en toutes circonstances, se comporter de manière équitable et de bonne foi lorsqu’il utilise le Programme de fidélité BELCHICKEN. Par conséquent, BC se réserve le droit d'annuler les BelRewards associés au compte personnel de l'utilisateur, de limiter l'accès de l'utilisateur aux avantages, points/coupons/timbres et/ou BelRewards associés au programme de fidélité BELCHICKEN et/ou de suspendre ou même de fermer ledit compte, en cas d'abus de la part de l'utilisateur dans l'utilisation du programme de fidélité BELCHICKEN et/ou de non-respect des conditions générales.  3.8. BC peut procéder à cette annulation, suspension, limitation ou fermeture à tout moment et sans préavis ni justification, notamment, et sans limitation, sans que l'Utilisateur puisse prétendre à une quelconque indemnisation ou compensation :

• En cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol par l'Utilisateur ;
• En cas d’utilisation abusive ou de détournement du programme de fidélité BELCHICKEN ;
• En cas de non-respect des conditions générales.

La ou les sanctions susmentionnées ne portent pas atteinte aux autres droits et recours de BC. 3.9. Dans le cadre de l’utilisation du programme de fidélité BELCHICKEN, BC est tenu de collecter et de traiter les données personnelles concernant l’utilisateur conformément à la politique de protection des données, telle que décrite dans les dispositions de la clause 5. L'accès aux services susmentionnés peut être soumis à des restrictions pour certaines personnes. Il appartient à chaque utilisateur de vérifier que sa situation lui permet de les utiliser. 4 – Utilisation de l’application mobile 4.1. L’Utilisateur s’engage à utiliser l’Application de bonne foi, conformément aux conditions générales d’utilisation, pour ses besoins personnels et dans le seul but de bénéficier des services accessibles via l’Application. Il est strictement interdit à l’Utilisateur d’utiliser l’Application au profit de tiers. Les services susmentionnés, notamment l’application BELCHICKEN® et le programme de fidélité BELCHICKEN, sont accessibles gratuitement et, en principe, à tout moment. Toutefois, pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou pour toute autre raison, notamment d’ordre technique, l’accès aux services peut être interrompu sans préavis ni indemnisation. BELCHICKEN et/ou ses prestataires de services et/ou sous-traitants ne sauraient être tenus responsables de ces interruptions et de leurs conséquences pour l’utilisateur. L'Utilisateur s'engage également à ne faire aucune des choses suivantes :

• Modifier tout ou partie de la demande ;
• Utiliser l’Application en tout ou en partie et/ou tout ou partie de son contenu à des fins commerciales ;
• Décompiler l'application, sauf dans les cas expressément prévus par la loi ;
• Utiliser l’Application d’une manière qui pourrait la rendre inaccessible, l’endommager ou l’empêcher de fonctionner ;
• Restreindre ou empêcher l'utilisation de l'Application, utiliser l'Application à des fins illégales ou non autorisées et/ou enfreindre les droits de propriété intellectuelle de la Colombie-Britannique. 

L’Utilisateur s’engage à informer immédiatement BC, à l’adresse électronique suivante : us@belchicken.com, de tout défaut, bug ou erreur qu'il/elle pourrait constater lors de l'utilisation de l'Application. L’Utilisateur s’engage en outre à prendre toutes les mesures appropriées pour protéger son téléphone et/ou sa tablette, les données qui y sont stockées et les logiciels qui y sont installés, contre toute contamination par des virus informatiques et autres éléments invasifs et/ou nuisibles. BC et/ou ses prestataires de services et/ou leurs sous-traitants ne pourront en aucun cas être tenus responsables des dommages subis par l’environnement technique de l’Utilisateur, notamment son téléphone, sa tablette, ses logiciels, son équipement réseau et/ou tout autre équipement utilisé pour accéder à l’Application et/ou l’utiliser. 4.2. En acceptant les conditions générales, l’utilisateur reconnaît que :

• Il/elle sait qu’il/elle est membre du programme de fidélité BELCHICKEN, qui peut être utilisé dès la première utilisation (par code flash) du code QR à la caisse d’un restaurant BELCHICKEN ;
• Il/elle a connaissance du principe ainsi que de la nature et du fonctionnement du réseau Internet/mobile, dont l’Utilisateur accepte les caractéristiques et les limitations, notamment en ce qui concerne les temps de réponse, la consultation ou le transfert de données ;
• Il/Elle est conscient(e) du fait que BC n’exerce et ne peut exercer aucun contrôle sur la nature ou les caractéristiques des données accessibles sur le réseau Internet/mobile et qui peuvent transiter par ses services et que, par conséquent, BC ne peut assumer aucune responsabilité qui pourrait découler directement ou indirectement de ces données ;
• Il/elle est conscient(e) du fait que les données circulant sur Internet ne sont pas protégées contre d’éventuelles utilisations abusives et que, par conséquent, la communication de toute information se fait aux risques et périls de l’utilisateur ;
• L’utilisateur est informé que les informations contenues dans l’Application constituent une base de données, propriété de BC en sa qualité de producteur au sens du Livre XI, Titre 7 du Code belge de droit économique. En conséquence, il lui est interdit (i) d’extraire, par transfert permanent ou temporaire, tout ou partie substantielle de l’Application, par quelque moyen et sous quelque forme que ce soit, et (ii) de réutiliser tout ou partie substantielle de l’Application, sous quelque forme que ce soit, y compris par lien hypertexte.              

4.3.  BC met à la disposition de l'Utilisateur un service d'assistance joignable par courriel uniquement, les jours ouvrables et pendant les heures ouvrables, pour toute difficulté liée à l'utilisation de l'Application. L'Utilisateur peut contacter ce service d'assistance par courriel à l'adresse suivante : us@belchicken.com. 4.4. BC peut proposer à l'Utilisateur, sur l'App Store ou Google Play, des mises à jour de l'Application conçues pour ajouter de nouvelles fonctionnalités ou corriger des bugs qu'elle aurait pu identifier. L’Utilisateur s’engage à télécharger ces mises à jour. Si l’Application ou le système d’exploitation du téléphone et/ou de la tablette sur lesquels l’Application est installée n’est pas à jour, l’Application risque de ne pas fonctionner correctement, et BC ne pourra en aucun cas être tenue responsable. 5 – Protection des données personnelles 5.1. Dans le cadre de l'utilisation de l'application BELCHICKEN®, BC peut collecter et traiter des données personnelles concernant l'utilisateur conformément à sa Politique de confidentialité et de cookies. Cette politique explique comment BC collecte, traite, utilise et protège certaines données personnelles de l'utilisateur lors de l'utilisation de l'application BELCHICKEN®. En créant un compte utilisateur et en utilisant l'application, l'utilisateur reconnaît automatiquement avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité et de cookies de BC et déclare l'accepter.  5.2. Sans préjudice de la portée générale de la Politique de confidentialité et de cookies, BC attire l'attention de l'Utilisateur sur le fait que les informations relatives à son utilisation de l'Application peuvent être examinées par BC afin de déterminer si cette utilisation est conforme aux Conditions générales et à la législation applicable, et ce, dans le but de prévenir ou de sanctionner les abus. Le fondement juridique de ce traitement est l'intérêt légitime de BC. En aucun cas, BC ne portera atteinte aux droits et libertés fondamentaux des personnes concernées.  6 – Résiliation 6.1. Les présentes conditions générales s'appliquent pour une durée indéterminée. Toutefois, le compte personnel de l'utilisateur sur l'application sera automatiquement désactivé par BC 3 ans après sa dernière connexion à l'application BELCHICKEN®.  6.2. BC se réserve le droit de résilier, suspendre ou limiter l'accès et l'utilisation de l'application BELCHICKEN® par l'Utilisateur et/ou les avantages qui y sont associés, à tout moment et sans préavis ni justification, notamment, et sans limitation, si BC apprend ou soupçonne que l'Utilisateur utilise l'application BELCHICKEN® de manière illégale et/ou inappropriée et/ou en violation des conditions générales et/ou de la loi applicable.  6.3. L’utilisateur peut également supprimer l’application BELCHICKEN® de son appareil à tout moment et gratuitement.  6.4. Après la fermeture du compte personnel de l'Utilisateur, que cette fermeture soit à l'initiative de l'Utilisateur ou de BC, l'Utilisateur ne pourra plus accéder aux services de l'application BELCHICKEN®. Toutes les limitations de garantie et de responsabilité prévues dans les Conditions générales restent applicables après la fin de la relation contractuelle. Dernière mise à jour : avril 2022